Qual è il segreto del successo di Mirus Software AG? È lo speciale spirito di squadra, radicato nelle montagne dei Grigioni? O sono i diversi caratteri che spingono a rimanere in Mirus?
L’azienda di servizi, che offre soluzioni software complete per le risorse umane e il back-office per il settore alberghiero, possiede qualcosa che molti capi possono solo sognare: dipendenti incredibilmente fedeli, che supportano Mirus e che ora rendono l’azienda preziosa anche nell’area DACH. Quest’anno ben sei dipendenti festeggiano il loro anniversario. Due di loro fanno parte del team da 20 anni: Anthony Dallenbach e Patrick Braun. Il grande giro di anniversari è completato da altre quattro anime fedeli, che sono diventate indispensabili per Mirus. Un omaggio a tutte le persone fedeli che sono l’oro di Mirus. Quelle che non si limitano a fingere di amare i propri clienti, ma lo fanno davvero. Per le quali il servizio clienti non è parte del lavoro, ma è diventato da tempo una questione di cuore.
Anthony Dallenbach – 20 anni
Colui che ha dato vita a Mirus nella Svizzera occidentale
La sua storia inizia quasi come quella di Apple. 20 anni fa, l’attuale responsabile della sede della Romandia ha allestito il suo primo ufficio Mirus nel proprio soggiorno. Dal piccolo ufficio è nata nel frattempo una vera e propria sede a Losanna, e il team è cresciuto fino a nove dipendenti. Anthony si gode di nuovo la stanza di casa con la sua famiglia come luogo di rifugio.
Il padre di due figli adulti è una sorta di volto di Mirus nella Svizzera francese e da tempo non è più uno sconosciuto nel settore della ristorazione e del turismo. I clienti apprezzano il suo modo di fare cortese e onesto.
Oltre alla sua famiglia, ci sono due cose di cui è veramente orgoglioso: l’HC Lausanne – porta il suo amore per il club spudoratamente fino a Davos – e la sua amata auto. Per quanto i percorsi con i mezzi pubblici siano ben collegati, Anthony è sempre garantito al volante.
Come di consueto in Mirus, sa esattamente di cosa hanno bisogno i ristoratori e gli operatori turistici. Non c’è da stupirsi: la sua carriera è iniziata alla fonte, come apprendista cuoco, poi alla scuola alberghiera di Losanna.
All’esterno sembra un perfezionista assoluto, ma in realtà gli piace essere à la minute. Incontra le persone allo stesso livello, pensa fuori dagli schemi e porta una ventata di novità in ogni conversazione con il suo cambio di prospettiva. Solo con il freddo non va d’accordo, almeno non accanto al campo da hockey. Mentre a fine estate i suoi colleghi di Davos lavorano ancora in maglietta, Anthony è già in giro con la sua giacca invernale.
«Anthony è arrivato – e l’ha semplicemente reso possibile. Oggi il 40% dei nostri clienti proviene dalla Svizzera occidentale. Un risultato che non sarebbe mai stato pensabile senza di lui. Dopo tutti questi anni, non ci lega solo il lavoro, ma un’amicizia che significa molto per me.»
Fabian Fingerhuth, CEO
Patrick Brun – 20 anni
Colui che si impegna molto, ma non pretende mai riconoscimenti
Il responsabile del reparto sviluppo non ha bisogno di grandi parole, per lui contano i fatti e naturalmente i codici. Da 20 anni è il silenzioso architetto dietro il software Mirus – e uno dei motivi per cui Mirus può affermarsi anche sul mercato DACH.
Patrick pensa in modo sistematico e mette in discussione ciò che altri semplicemente accettano. È quello con il senso della realtà incorporato: uno che sviluppa solo funzioni che portano davvero qualcosa al cliente. Scompone la complessità con disinvoltura e riconosce gli errori prima ancora che accadano.
Preferisce lavorare in silenzio, ma è un giocatore di squadra totale. Uno che prima ascolta attentamente, riflette a fondo e poi fornisce risultati convincenti.
«Non so come faccia – ma Patrick sente di cosa hanno bisogno i clienti, prima ancora che lo sappiano loro stessi. Poi scompare per un attimo nel suo mondo di programmazione, costruisce qualcosa – e quando riappare e dice: Ora va bene, allora va davvero bene.» Fabian Fingerhuth, CEO
Dietro la facciata tranquilla si nasconde un umorismo sottile e asciutto – e un cuore grande. Sulla moto è come al lavoro: riflessivo, attento, concentrato sull’essenziale. E preferisce rimanere calmo piuttosto che veloce.
Patrick è una di quelle persone che costruiscono le fondamenta per qualcosa di molto grande – e che non vogliono mai essere sotto i riflettori. Il suo modo di fare modesto e concreto, così come il suo enorme bagaglio di esperienza, lo rendono una vera fortuna per la famiglia Mirus.
Simone Edlinger – 10 anni
Quella che percorre sentieri dove altri non si sognerebbero nemmeno di guardare in basso
Se le si affida qualcosa, ci si può dimenticare. Perché poi funziona, è così semplice. Ci si può sempre contare sull’austriaca di nascita, anche se c’è molto, molto sulla sua scrivania. Da dieci anni si occupa dell’amministrazione, assicurandosi che contratti, fatture e processi fluiscano, e questo con più di 4.500 clienti.
Simone agisce con decisione, è leale e sempre coscienziosa – una che si rimbocca subito le maniche e offre sollievo. E quando non sta destreggiandosi tra i documenti, scala le vette: in mountain bike, con lo sci alpinismo, facendo escursioni.
Qualunque cosa affronti questa grintosa donna di potere, la porta a termine. Con la stessa calma e perseveranza con cui affronta anche i sentieri ciclabili, a volte vertiginosi, in tutta Europa.
Anja Bisaz – 10 anni
La scalatrice che dimostra che con l’impegno tutto è possibile
La creativa donna di potere è la migliore prova che il talento non è una questione di curriculum vitae, ma di perseveranza e curiosità. Il suo inizio in Mirus è stato un salto in un nuovo mondo. Senza esperienza nell’amministrazione, ha imparato a superare se stessa. Oggi dirige il project management e, nonostante la sua posizione, è rimasta se stessa.
Divora il sapere come altri i loro romanzi preferiti: negli ultimi anni ha completato diversi corsi di formazione e perfezionamento e si è assunta sempre più responsabilità. È specialista in risorse umane, consulente legale qualificata e lavora anche nel consiglio comunale di Klosters.
Anja è una persona che fa, che dimostra sempre che tutto può riuscire, se si lavora con gioia.
Leonardo Cioci – 10 anni
Colui che è sempre vestito in modo appropriato per ogni occasione
Il Senior Consulente Clienti è italiano dentro e fuori: affascinante, attento allo stile e con un debole per i bei vestiti. Che sia a casa sul divano o dai clienti: Leonardo si presenta sempre come se fosse «in ghingheri».
Prima di entrare in Mirus, lavorava nel settore alberghiero. Come albergatore, leggeva – affascinante come è – ogni desiderio dei suoi ospiti dalle labbra. Anche in Mirus fa di tutto per soddisfare le esigenze dei suoi clienti.
Leonardo è disciplinato, sportivo e ama stare all’aria aperta: in estate con la bici da corsa, in inverno sulla pista da fondo. La sua grande passione, però, sono i suoi ulivi in Italia. Ogni anno si reca lì, se ne prende cura e porta con sé dell’olio d’oliva finissimo, che in azienda va subito a ruba.
E chi conosce Leonardo, sa: rimarrà fedele a Mirus fino alla pensione. Dopo? Forse realizzerà il suo sogno e trascorrerà le sue giornate sotto gli ulivi a Madeira.
Alessandro Piseddu – 5 anni
Colui che porta con sé qualità da capo
È giovane, intelligente e determinato: Alessandro appartiene alla nuova generazione di Mirus e ha già raggiunto molto in Mirus in pochi anni. Nella sua nuova funzione di Product Owner, si assicura che i desideri dei clienti, le vendite e lo sviluppo si armonizzino perfettamente.
«GRAZIE per tutto quello che avete reso possibile negli ultimi mesi e anni. Onestamente, non ci sono parole sufficienti per quello che fate ogni giorno per Mirus e per i nostri clienti. Ognuno e ognuna a modo suo. Dimostrate ancora una volta che la fedeltà è il complimento più bello che si possa fare a un’azienda. Sono orgoglioso di voi e sono felice di far crescere Mirus insieme a voi anche nel mercato DACH.»
Fabian Fingerhuth, CEO
